1：行程中途因客人自身原因需脫團或離團的，按旅行社內部采購價格退還未參加項目門票、住宿及用餐費用；大交通費用根據相關政策扣除損失后退還剩余費用，贈送項目不退費用。因人力不可抗拒因素（自然災害、交通狀況、政府行為 等）影響行程，我社可以做出行程調整，盡力確保行程的順利進行，實在導致無法按照約定的計劃執行的，因變更而超出的費用由旅游者承擔； 

2：請您當地認真填寫意見單，其是衡量旅游服務質量優劣、處理投訴的主要依據。如因客人虛填或不填意見單而產生的相關投訴我社概不接受,不予處理; 

3：火車票鋪位及坐們,為火車票系統隨機分配，故不能保證鋪位的理想或合理性(如下鋪,坐位號相連等)，敬請理解！飛機票為團隊機票（三不準：不得簽轉、更改、退票） 4：未成團說明：此線路為散客當地拼團，如果不夠成團人數，我們將提前3天通知您退團，并退還全額團款或征 得您的同意延期到下一出行日期或改簽其它旅游線路或轉拼其它旅行社； 

5：證件及退差：請隨身攜帶有效、清晰身份證原件（兒童戶口本原件）；如自愿放棄當地景點、用餐、住宿及贈送項目等，按當地實際發生費用減免后退還。此團費已經是團體優惠價格，持有老年證、軍官證等特殊證件者發生優惠時，按旅行社協議底價減免后退還(并非景區掛牌價的差價)； 

6：人身意外險：旅游意外傷害保險理賠事宜由游客向保險公司直接索賠，具體賠付標準、時效、方法等以保險公司規定定為準。 

7：請不要將貴重物品及自用應急藥品放在托運行李中，以免丟失，旅游過程中，也請妥善保存。 

8：行程中出行車次及時間以最后通知為準！由于散客拼團返程情況不同，送站時導游會根據旅行團中客人返程飛機、火車的時間做出相應處理，同時因旅游的淡旺季不同，導游會在保障正常游覽時間的情況下可能會相應提前或錯后送機送站時間（但不會耽誤客人正常登機、登火車），敬請諒解。 

9：兒童收費標準: (1)火車團:1．2M以下兒童只含正餐半價餐、當地汽車車位、導游服務。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點門票、火車票、住宿等(如需包含另付費用)。如兒童在1.2米—1.5米之間，需車站自行購買半價火車票，動車及高鐵兒童半價票含坐位,硬臥不含鋪位！1.5米以上兒童需購買成人火車票 (2)飛機團:(2-12歲以下)含飛機半價票,及正餐半價餐、當地汽車車位、導游服務。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點門票、火車票、住宿等(如需包含另付費用)。 10：山東省自2011年所有酒店房間內一次性用品為有償使用，如需使用，請看清價格，或者客人自備。